危机理念、精细管理

----四川什邡卷烟厂管理策划解读

引言 >>>>>>>>

“管理出效益”这是所有的企业管理者深谙的哲理，但是，在大浪淘沙般的市场竞争中，又有多少企业因管理不善而举步维艰，甚至破产倒闭。管理是门学问，世界各国的管理者提出了很好的管理理念，而管理更是一门执行艺术，执行差异会出现不同的管理效应。在竞争白热化的烟草市场，什邡卷烟厂走了一条独具特色的管理之路，以“危机理念”和“精细管理”取胜市场。

企业概况 >>>>>>>>

什邡卷烟厂是一个有着悠久历史的烟草生产企业,始建于1918年，时名益川工业社，地处有中国晒烟之乡的四川省什邡市，是中国最早的烟草工业企业之一，迄今已有88年的制烟历史，早期以生产传统雪茄闻名于世，其中为我国第一代中央领导卷制特供用烟。是国家烟草专卖局36户重点企业之一和目前中国规模最大的雪茄烟生产基地。2005年产销卷烟约45万箱，总产值23.84亿元，税利14.17亿元，自2001年以来工厂税利一直保持稳定增长，五年累计实现税利58.53亿元，比“九五”期间增长41.23%；五年累计实现利润总额约9亿元，较“九五”期间增长222%；同时工厂雪茄烟产业也取得了较大发展，目前已形成2.8亿支的产销规模，占全国雪茄销售总量的80%以上。

工厂品牌目前已形成“国宝”、“天下秀”两个卷烟和“长城”、“狮牌”两个雪茄烟主导品牌，其中“天下秀”已成为全国仅有的36个名优卷烟品牌之一，具备了100万箱以上的市场消费规模，成为全国热销的大众卷烟品牌；“国宝”品牌已成为四川市场高档卷烟的代表性品牌,成为国家烟草专卖局和川渝中烟工业公司重点发展的卷烟牌号； “长城”雪茄已成为中国雪茄的代表性品牌，2005年被推选为“中国雪茄最具影响力第一品牌”。

案例背景 >>>>>>>>

    2001年，国家税务总局对卷烟消费税进行了第三次改革调整后，实行从量与从价相结合的征税方式。实行新的计税方式后，低档次的四、五类卷烟税负明显大幅度上升，各卷烟工业企业生产四、五类卷烟已基本无盈利空间，而当时四、五类卷烟生产占较大份额的什邡卷烟厂面临巨大困境。产品老化，部分产品已处于滞销状况，产品大量积压； 2001年上半年，工厂卷烟产量同比下降6%，而库存同比增加达33%，库存产品折算销售金额近1.1个亿，工厂销售收入同比下降5.4%，税金同比下降5.9%，工厂的各项主要经济指标同比均呈下滑趋势，工厂生产经营面临严峻挑战并陷入了困境。

临危受命,跨越危机

2001年，在中国烟草大变革拉开序幕之时，什邡卷烟厂也正处在生死存亡的关键时刻。同年6月份，吴宪临危受命，就此拉开了工厂管理变革的序幕。新一任管理层面临的是工厂“四面楚歌”的窘况，面对不进则退的严酷市场竞争现实，面对3000多员工的殷切期望，工厂的管理层陷入了深思：工厂的出路在哪？

经过三个月的调研论证，考察学习，工厂召开了全体中层管理干部大会，确立了“不求最大、但求最好”的企业发展理念和“三大工程”（形象工程、管理工程、产品工程）实施纲要， “精细管理”原则应运而生，吴厂长强调数字式、痕迹化的管理，强调管理过程的精细化，将经营理念与执行文化有机融合，从而推动企业良性稳定发展。

案例实施历程  >>>>>>>>

对比管理要效率

工厂“管理工程”的出台，效率管理提上日程：

1、针对企业管理有制度、但不健全的现象，组织专门力量修订、编制一套完整的涵盖全厂各部门、岗位的管理制度体系，实现依“法”治企；

2、针对管理制度执行不力的情况，建立执行监督机制，真正做到有章必依、违规必究，实现严格管理；

3、针对企业管理现代手段缺乏的现状，建立全厂计算机管理信息系统和卫星C站，全面推行财务信息化和预算管理，建立营销移动数据库，提高企业信息化管理水平；

4、针对产品质量不稳定状况，全面导入GB/T19001--2000质量管理体系，通过规范工作质量来保证产品质量；

5、针对企业识别标识不规范现象，全面导入企业CI系统。

对比产品要特色

好的产品是畅销市场的前提，也是行销的不二法则，而个性决定命运，则表明产品要有特色的重要性。当时全国卷烟品质同质化现象比较严重，基本上以仿滇系烟、沪湘系烟为主，大部分未形成自己独特的品质风格，川烟也如此。与此同时，全国100多家工业企业在产在销卷烟品牌达1000余个，品牌散、乱、差现象较严重，而什邡卷烟厂当时在销品牌就多达9个、产品规格多达19个，品牌集中度非常低，单一品牌缺乏规模竞争力且定位模糊。面临“产品同质化”和“品牌集中度弱”双重压力，如果继续走追随和多品牌路线，企业根本无出头之时。工厂高管层一举砍掉了“峨眉山”、“华西”两大中高档卷烟品牌，削减了部分销售不畅的产品规格，确立了以“精心培育国宝、稳步发展天下秀”的经营思路，调整产品结构，集中资源将“国宝”和“天下秀”分别打造成“商务、健康”“大众、超值”一高一低两大强势品牌；在工厂传统优势产业雪茄烟方面，则抢抓机遇，充分利用优势效应发展壮大“长城”“狮牌”两大雪茄品牌，瞄准国际品牌，缩小与世界水平的差距，打造国产雪茄第一品牌和最大生产基地。同时，在产品工艺技术上，产品研发实现由传统工艺向特色工艺转变，加强降焦减害技术的自主创新和应用，打造具有自主知识产权独具特色的“中式卷烟”风格特点。

对比市场要亮点

市场变化不以人的意志为转移，一个产品不可能畅销所有的市场。当时工厂面临的窘境是由于产品老化、市场面节节萎缩，产品市场占有率节节走低，如果继续采用撒网式投入，一方面投入巨大，另一方面效果也不会显著。工厂旋即调整了市场战略，提出“向市场要亮点”：一是巩固发展主销市场，以结构性产品销售的提升为“亮点”；二是有重点、有针对性地开发新市场，通过点的培育形成“亮点”市场，利用板块效应带动周边市场；三是短期舍弃鸡肋市场，通过新产品导入形成消费“亮点”。

对比营销要创新

随着竞争的日趋激烈化，酒香不怕巷子深的时代已一去不返，好的产品同样要有好的营销策略。烟草产品市场促销“老三篇”已不适应当时什邡卷烟厂面临的竞争环境，在烟草同行咄咄逼人的竞争态势下，唯有“创新”营销才能另辟蹊径。2001年8月工厂携同专业市场推广公司成立“国宝品牌中心”，专门从事工厂高档品牌“国宝”香烟的营销策划、推广服务；同时成立终端推广客户服务队，以服务终端致胜市场，此外在烟草业界率先启用手机短信营销服务平台，一举开创了卷烟营销的新模式。

加强人在企业的核心竞争力

    市场的竞争是企业综合实力的竞争，而归根到底是人的竞争。企业管理层的经营决策理念、员工的素质等等已成为现代企业的核心竞争力。在过去的5年间，什邡卷烟厂凸显以人为本，通过打造员工竞争力来全面提升企业核心竞争力。

   定岗定编、末位淘汰：2001年工厂对各部门、各岗位工作范围及职责进行了全面清理、重新编制、权责明晰，同时采用工作绩效末位淘汰制和竞争上岗制，对消极怠工和不作为的员工进行岗位调整，让每一个部门、每一个岗位、每一位员工都有危机意识，各司其职，充分施展自身的才华。

   收入改革、拉开差距：打破平均主义和“大锅饭”现象，收入分配向营销生产一线、向重点岗位骨干员工倾斜，全厂员工收入与销售挂钩，销售好则收入好，反之亦然，增强员工关注企业市场竞争的危机意识。同时，全面提高新进大学生收入水平、充实关键岗位，用收入吸引人才、用岗位留住人才，充分发挥高素质人才的作用。

引狼入室、提升素质：一方面大力引进高素质人才，一方面加强年轻高素质干部的提拨，让每一位员工都有危机意识，今天不努力工作、不提高自身素质，明天就有可能面临岗位淘汰，今天不努力工作，明天就得努力找工作。同时，采取“送出去”“请进来”等多种方式，以及开设在职EMBA研修班课程学习，全面加强员工素质的培训，提升企业员工的整体从业素质。

创造好产品的好生产条件

   没有人会相信，一个陈旧不堪的工厂会生产出顶尖的产品。2001年的什邡卷烟厂，面临着生产条件的落后和企业形象的下降，“什烟产品质量不稳定”已成为卷烟经营户的口头禅，重塑企业形象已迫在眉睫，同年，工厂提出“三大工程”之形象工程应势实施。

   大刀阔斧革新厂区面貌：2001年秋，随着一声轰响声，厂区临街的一幢厂房轰然倒塌，这是什邡卷烟厂实施形象工程革新厂区面貌定向爆破的第一响。当时，许多人不理解为何好端端的一幢楼要被夷为平地，更有甚者骂新任厂长吴宪先生是败家子，就是在这样的疑虑中，工厂的管理层矢志不渝地坚持变革，工厂大门、技术中心大楼、综合车间、销售部办公楼相继被拆建。

   “十五”技改全面启动、技术装备升级换代：技术装备跟不上，产品质量得不到保障和提升，市场竞争力就无从谈起。在国家烟草总局和地方政府的支持下，什邡卷烟厂勒紧腰带，通过多种方式筹集资金于2001年全面启动了“十五”技改项目，工厂的技术装备水平、技术实力将登上一个崭新的台阶。

执行力是企业发展的第一生产力

好的策略需要执行团队去实施，而不同的团队执行却会出现不同的实施效应，因此执行的差异，会影响到决策的制定，好的决策会因执行不到位出现动摇或被否定，执行力是第一生产力，这是越来越多企业管理者的共识。

狠抓执行不动摇：从部门到车间、从管理人员到普通工人，环环相扣，哪个环节掉了链都会影响执行的质量。什邡卷烟厂从2001年起就提出了痕迹化管理、监督化管理的精细管理思想，强调工作过程的痕迹化和可追朔性，建立综合管理监督机构。同时在工厂局域网开通论坛，各部门、每个员工都可提出其它部门工作存在的问题，互相监督促进工作。

执行培训不放松：为增强员工的执行意识，工厂管理层多次购买、印发《执行力》、《致加西亚的信》等相关书籍分发给部门中层干部和骨干员工学习，同时常年邀请专家学者赴工厂讲学，学习先进企业的执行经验，让强化执行意识植根于每个员工心目中。

管理改革的实施效应

5年的管理变革，换来了5年的大发展。“十五”期间，是什邡卷烟厂发展最为稳定健康、经济效益最好、运行质量最高的5年，“危机理念、精细管理”的贯彻实施，给工厂带来了丰厚的收益。

经济效益

  5年来利润较“九五”期间翻了两番。同时，企业管理水平明显提升，管理出效益的原则得到了真正体现，目前，以财务为龙头、以成本控制为核心的全面预算管理体系已经形成，基本上实现了覆盖全员、全过程、全要素的预算控制，5年来工厂成本负担率和费用负担率持续下降，共节约生产成本9400万元，降低各项管理费用2000余万元。

市场效益

    工厂品牌取得长足发展，一是卷烟品牌集中度大幅提高，由2001年的9个牌号19个规格，整合为现在的2个牌号13个规格；二是品牌盈利能力大幅提升，一、二类高档卷烟有所突破。工厂一、二类烟产销量在3万箱以上。2001年工厂3元以上产品销量不足5万箱，现在达到了30万箱，形成了合理的价格梯次。雪茄烟则形成年产销2.8亿支的规模,占国产雪茄销售总量的83%。同时，形成了以四川地区为主、覆盖全国的市场格局，强化了以成都为中心的川西平原市场链，辐射全川140多个市县市场，在全国强势品牌入川数量和结构不断增长的巨大压力下，五年来，工厂省内销售一直保持了稳中有升的局面；省外销售也取得重大突破，目前销量较2001年增长了近6倍。

社会效益

随着“十五”技改项目的验收竣工和花园式工厂的落成，工厂的技术装备水平达到了国际领先、国内一流水平。“十五”技改以前，国家烟草总局领导来厂视察后，说过一句话：“什邡卷烟厂的制丝线是36户重点企业中最差的”。现在，通过投资5.4亿元的“十五”技术改造，工厂的装备状况已经发生了巨大的变化，新的制丝线集柔打技术、群控技术于一身，实现了“菜单化生产”，烟丝、烟支、嘴棒、小包、条包传输达到了自动化，整个卷烟生产形成了从烟丝到成品入库的自动化流水作业，生产效率大幅提高。正所谓“工欲善其事、必先利其器”，新制丝线的引进使工厂产品质量处于绝对稳定的控制状态，改变了以前产品质量长期波动的状况，卷烟经营户对企业满意度持续提高。同时，工厂降焦减害保香技术也跨入了国内先进行列，低害技术在产品中的充分应用也获得了广大消费者的好评。园林式工厂的建成和技术装备的大幅提升，也吸引了广大商业公司和行业内外兄弟厂家的目光，到厂参观考察、工业旅游者络绎不绝，现在的什邡卷烟厂已成为川西平原上一道绚丽的工业风景线。

员工效益

    与企业发展相适应，工厂员工人均年收入也大幅提高，2005年全厂员工人均收入比2001年增长了120.8%，员工住房公积金的缴费比例达到了15%。5年来，工厂为员工新建住宅2.6万平方米，投资改造生活区建设370万元，修建草坪1.2万平方米，改造职工餐厅，提供工作餐。员工在工厂持续发展的基础上，得到了实实在在的实惠，分享到了改革与发展带来的成果。

文化效益

    自2001年工厂实施“危机理念、精细管理”以来，员工的从业素质和执行能力得到大幅提高，你追我赶、精益求精的执行文化已蔚然成风。2001年以来，工厂相继获得了“最佳精神文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国质量效益先进企业”、“全国职业卫生示范企业”等多种荣誉，工厂先后有两人次获得了“全国五一劳动奖章”。干部员工队伍精神振奋，信心坚定，努力工作，在企业生产经营中建功立业，在各种形式的劳动竞赛中努力争上游，涌现出了一批批先进工作者，成为推动企业持续发展的主力军。

结语：今天的成就并不意味着明天的成功，在烟草行业新一轮更大规模更高层次的联合重组浪潮中，什邡卷烟厂将面临新的挑战和机遇。时代在变，市场在变，竞争环境在变，但什烟人矢志不渝的革新意识和亦已形成的执行文化不会改变。